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中老年市场仍待开发 技术要发展也要人性化

中国商报/中国商网(记者冉隆楠)毫无疑问,零售技术的变革给广大消费者带来了极大的便利。网络购物、移动支付、无人零售……随着技术的不断升级,人们不仅能在手机上买到商品,也可以直接买到服务,生活变得无比便捷。不过,新技术落地后是否普及到了所有用户群体?这个问题还值得业内商榷。

太阳渐渐升高,敌机开始“嗡嗡”作响。一会儿工夫,船板遭到机枪扫射,接着一个炸弹下来,投江如闷雷,一震一颠,我险些坠江。几条船的缆绳也被炸断,脱离船队,漂荡在江心。也有船工被吓到,开始跺脚喊“救命”。我大声喊:“不要叫!”心想在江心叫天天不应,谁能来救?唯一的办法就是看好缆绳不再脱落。我四处察看,有船工告诉我:“大船上的缆绳都有人看着,反倒是小船咯吱作响,你去小船看看。”小船上装着三万四千斤小麦,我上了小船,一一固定好4个方向的缆绳。因此表现,事后我被记了二等功。

当日,在2018赛季中超联赛第23轮比赛中,大连一方队主场对阵上海申花队。

会议指出,过去五年通过实施营改增累计减税2.1万亿元。按照党中央、国务院部署,为进一步完善税制,支持制造业、小微企业等实体经济发展,持续为市场主体减负,会议决定,从2018年5月1日起,一是将制造业等行业增值税税率从17%降至16%,将交通运输、建筑、基础电信服务等行业及农产品等货物的增值税税率从11%降至10%,预计全年可减税2400亿元。二是统一增值税小规模纳税人标准。将工业企业和商业企业小规模纳税人的年销售额标准由50万元和80万元上调至500万元,并在一定期限内允许已登记为一般纳税人的企业转登记为小规模纳税人,让更多企业享受按较低征收率计税的优惠。三是对装备制造等先进制造业、研发等现代服务业符合条件的企业和电网企业在一定时期内未抵扣完的进项税额予以一次性退还。实施上述三项措施,全年将减轻市场主体税负超过4000亿元,内外资企业都将同等受益。

除了线上售后服务,近两年大火的无人零售也和老年人有些距离,尤其是定位社区的无人零售业态。据记者观察,不少位于小区的无人零售盒子在白天都使用者寥寥,因为白天社区里活动的多为老年人,他们对这种没有人的业态并不放心,而且因为小区内还有不少夫妻老婆店,无人零售不是他们的首选。至于采用自助收银的社区生鲜店,记者在一些店内看到,尽管有店员辅助,还有一些老人并不使用移动支付工具,反复询问店员是否能够使用纸币支付,也给他们购物带来了不便。

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这种情况其实并不少见。对于生活在一二线城市的中老年人而言,由于他们会在第一时间接触到现在的零售技术,对于线上购物之类的流程都十分熟悉,但生活在三四线城市里的广大中老年人群体对于实体店仍然有着自己的情怀,对他们而言,实体店的人工服务比线上的种种“便捷”服务要方便的多。

消费者陈女士对中国商报记者表示,她的母亲就很难理解现在的线上售后服务。“我的母亲今年58岁,不会拼音,日常手机输入文字都靠手写输入法。通常手机功能只会用微信和视频app。上次好不容易学会了网络购物,从京东购买了海尔空调,结果空调出了问题她找不到客服电话。”陈女士表示,由于自己长期在外地工作,平时回家次数很少,只教会了母亲网络购物的基本操作。这次空调有问题,她母亲只在保修卡上找到了海尔服务中心的微信公众号,关注公众号以后,如果想跟客服联系,会涉及到注册、通过机器人客服转接人工客服、文字描述问题等过程,“我的母亲卡在转接人工客服那里了,她不是很能理解回复关键字就转人工这个过程。”最后在邻居的帮忙下,陈女士的母亲才成功联系上售后客服解决了问题。

“中国乳业必须要坚持‘质造’,就如此次的活动主题一样,要给消费者提供更高品质的牛奶。”13日,主题为“制造,智造,质造”的第二届中国制造2025高峰论坛在北京召开,云南乍甸乳业董事长龙江在接受中新网记者采访时做出了以上表述。

以售后服务为例,现在大多数消费者都会网购,从日常用品到大型家电基本上都可以从网上购买,这也就使得线上售后服务的质量变得极为重要。对于年青人而言,需要售后服务的时候可以直接和线上客服进行交流,文字描述情况并拍图片上传,这样的流程毫无难度。但对于50岁以上的中老年人来说,这样的线上沟通可能就是很大的麻烦。

依绍华表示,据她观察,目前主流的电商网站基本上没有专门为老年人服务的,老年人要想从花花绿绿的网站上找到售后服务的板块并不是件易事。“对中老年人而言,打字这件事就已经给他们带来了很大的不便利,将他们拦在了享受线上售后服务的门槛外,但中老年人也是有着自己的网购需求的,而这一需求也并不小。电商平台可以考虑设立中老年人专门的售后服务板块,比如直接在网站或者app首页设置很大的客服直通按钮,点进去就直接是人工语音服务,无需打字。”有数据显示,2017年上网人群的比例中,60岁以上的上网比例为5.2%,而这一数字在2016年为4.6%。而根据阿里的《爸妈的移动互联网生活报告》提供的数据显示,仅淘宝天猫就有近3000万的中老年“网购达人”,其中50岁-59岁临退休人群是主力军,占比高达75%。

随着80后、90后甚至00后逐渐成为消费主力,个性化、多样化成为当今消费的主要特点。现在的零售企业大多数也都将精力放到了研究这些客户群体的需求上,新技术一旦出现,最先体验到的也是他们。但对于更年长的50后、60后、70后而言,他们是否跟得上技术的快速更迭似乎关注者并不多。

依绍华认为,无人零售应该面对更广的服务群体,承载基本的服务功能,尤其是定位社区的一些无人便利店更应如此。她表示,商业的本质在于为人服务,现在商品消费正在向商品服务消费转变,在价格差异逐渐被消灭的时代,服务的差异化才会是商家突围的关键所在。“技术固然很重要,但消费者的需求更重要。”她说。

中国社会科学院财经战略研究院流通产业研究室主任、研究员依绍华表示,这其实是现在零售技术发达以后的一个“通病”。“我们的技术现在发展的那么快,它是否做到了足够的人性化?中国现在正在步入老年型社会,中老年人的数量在不断增加。现在的企业是否应该多分出一些注意力给广大的中老年人?”

编辑 彭绘林

从地理分布上来看,北京、广东、上海、浙江的超高净值家庭数量较多。北京是拥有最多亿元资产超高净值家庭的地区,达到19900户;广东第二,亿元资产超高净值家庭达到17400户;上海第三,亿元资产超高净值家庭达到16700户;浙江第四,亿元资产超高净值家庭达到13500户。从区域分布看,华东区域的超高净值家庭数量最高,达到4.9万户,占大陆地区总户数的37.1%。

董洁在新剧《花开如梦》中饰演两个角色,一个是离经叛道的女子,时常做着明星梦,为了梦想可以放弃稳定的生活。另一个则是新时代的好青年,思想上要求上进的女子。

同时余女士还表示,众多的枪击案已经严重威胁到美国内民众的生命安全,就在控枪最严格的纽约,每年因枪支而引发的案件也不胜枚举,这一问题已经不能再成为两党相互争夺的政治砝码,现在是要两党同心协力一起来解决这一问题的时候了。

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